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“懂”沟通与“会”沟通是两码事,不能混为一谈
新闻中心 2019-08-13 19:05
学会在下属面前“巧言令色”,是做一个好领导的必修课。
巧言令色。
百度词典释义如下——
巧言:花言巧语;令色:讨好的表情。形容花言巧语,虚伪讨好。
请容我稍微“生拉硬拽”地引申一下,我认为,作为一个管理者,其实“巧言令色”不失为一个管理妙招儿。
尤其是和下属的关系处理方面,善用这一招儿的管理者,一定会尝到很大的甜头。
说句不客气的话,我们的管理者,至少有九成其实并不善于和自己的员工打交道。
古人云,“慈不带兵,仁不掌权”。
我们的管理者往往过分信奉这一点,在和员工的关系处理过程当中“失于僵硬”。
又或者,为了改变这种“僵硬”的形象,在某些特殊的场合,如集体联欢、年会或公司饭局等地方,大肆向员工献殷勤、讲荤笑话、套近乎,反而弄得自己威信全无、名誉扫地,那边厢又搞得员工无所适从、尴尬不已,恨不得找个地缝儿钻进去。
这种和员工打交道的方法,只能用“大失态”来形容,充分证明了这些管理者在处理与员工关系方面的弱智和无能。
其实,与员工处关系,太疏远与太近乎都不好。
太疏远,你就会变成孤家寡人,员工大老远看见你就会绕开你走;
太近乎,你的员工就有可能“蹬鼻子上脸”,无视你的权威和“光辉形象”。
所以,最好的办法,就是一方面维护权威,做到“道貌岸然”;另一方面又投其所好,巧用“巧言令色”之计。
具体点儿说,就是你完全没必要找个特殊的场合和特殊的时间,专门地去与你的员工套近乎。你完全可以在你的能力和时间、空间许可范围之内,随心所欲、随时随地、“小打小闹”地取悦你的员工,拉近你们之间的心理距离。
这也是我多年与员工打交道积累下来的经验。
我这个人,书生气较重,不喜欢应酬。所以各种丰富多彩的公司活动,尽管无条件支持,但却不是最活跃的分子。
可我有我自己的一套方法,那就是在日常生活中,对员工随时随地地“巧言令色”。
我这个人,虽说批评起人来有时也会不留情面,可嘴甜起来也跟涂了蜜似的,让人绝对受用。
我总是对员工的一些细节表示关切,不失时机地奉上赞美之词。
哪怕只是上下楼梯时偶与一员工擦肩而过,隐隐感觉他今天换了发型,也会立马“不过大脑”地送上一句“今天头发真帅,真有范儿!”
即便是在批评员工时,在说完了“你在某某方面犯了错误!”的同时,总不忘加上一句“但在某某某方面做得不错,值得鼓励!”
看到哪位员工肚子疼,总不忘叮嘱食堂给他熬一碗大米稀饭,并注意不要太烫或太凉;
 
如果哪个员工崴了脚或受了伤,也会蹲下身挽起裤脚看看情况,然后再加上两句暖心的话,细心地叮嘱两句……
时间一长,我在员工中的人缘儿巨好,成了员工公认的“贴心人”。
其实你想想,我做的这些事情,到底有多难呢?哪件不是信手拈来、小事一桩?
所以,一直以来,我都十分费解,我们的很多管理者,到底是碍于面子,拉不下脸来,还是真不知道这“巧言令色”的好处?
 
说句实在话,无论心眼儿多多的员工,对于领导的“关注”与“关爱”,都是格外“走心”的。
这一点管理者一定要明白,并要予以积极地利用。
有时你做过的一件事,说过的一句话,过了很久,也许早就被你遗忘了,你的员工却都能清晰地记得,并在某一天和你聊天时偶尔提起,且脸上充满感激之意,让你既惊诧又惊喜。
也许多少还夹杂着一些小惭愧……
这种“低成本、高回报”的事儿,对于一介管理者而言,简直可以称得上是一种“福音”,没有不珍惜、不实践的道理。
当然,“巧言令色”,并不意味着鼓励虚伪。
 
归根结底,你要对员工有一颗真诚的心,否则,时间一长,再灵的招儿也会有失灵的时候。
我只是想说,除了真诚之外,一些“技术性”,或者说“技巧性”的事儿,你完全可以养成习惯,让“巧言令色”帮你除去管理中的许多不必要的磕绊。
效果好,又不难。
何乐而不为?
现在的很多企业虽说都有在公司里设置员工意见箱的习惯,但九成以上都形同虚设,几乎没起到任何作用。
可能刚设立那会儿还会隔三岔五有那么几封意见书,但过上一阵子就会成为“浮云”,再也没了新动静,空留下个“有箱子没意见”的铁皮壳子。
其实,大家之所以这么看重这个意见箱,还是说明了这玩意儿是个好东西,用好了对和谐员工关系、干群关系,树立先进企业文化,鼓舞员工士气,还是大有裨益的。就是说,如果使用得当,员工意见箱原本可以成为企业内畅通无阻的沟通的润滑剂,成为创建企业核心竞争力的一个重要工具。