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“人性”多一点,还是“狼性”多一点?
新闻中心 2019-08-13 18:54
狼性和人性都是管理的重要元素,但只有人性才是真正的核心,狼性不过是手段而已。所以,如果你想成为一个管理高手,就一定要掌握一个本领——做个披着“狼皮”的“人”。
善者的“屠刀”——X理论与Y理论
“人性化”管理没问题,但一定要记住,真正“该出手”的时候绝不能心慈手软、拖泥带水。一定要手起刀落,干净利索。
经常听到有管理者抱怨——我的那帮员工实在是难缠,整个儿一“蒸不熟煮不烂”,软硬不吃!
 
你对他们恶点儿吧,他们就跟你玩儿阳奉阴违的“躲猫猫”游戏;可你对他们好点儿吧,他们又得寸进尺,蹬鼻子上脸,照样不给你好好干!
唉!真是没脾气!
这个桥段,相信你也绝对不会陌生。
没错儿,这实在是一个经典到没法儿再经典,普遍到没法儿再普遍,现实到没法儿再现实的管理学问题。
这个管理学问题的本质,说白了也很简单,那就是:到底是“铁腕儿统治”更有效,还是“人性化管理”更靠谱?
这个问题其实由来已久,根子还得追溯到管理学中超经典的X理论与Y理论上去。
X理论大概的意思是说,人性本恶,所以要想管好人,就没那么多废话,必须“以恶制恶”,痛下杀手。只有不停地抽鞭子、使棍子,才能真见成效。
Y理论则刚好相反,它认为人性本善,所以必须“以人为本”。只要你采用“人性化”的手段,真正“感化”了他们,人自己就能把自个儿激励了,根本用不着那么多麻烦。
 
这两个理论,归根结底,其实还是那个古老问题的现代翻版——人性,到底是个什么玩意儿?是善多还是恶多呢?
对于这个问题,一百个人会有一百个答案,世上可能原本就不存在所谓的正解。
至于我个人,也许带点儿理想主义化的情绪,我的答案是:
人性里善恶并存,但善远多于恶。
 
所以,放到日常管理工作中,最理想的招数应该是——善者的屠刀。
就是说,管理的基本要素应该还是非常善的东西,非常“人性化”的东西,但同时必须手握屠刀,随时准备好痛下杀手。
这样才会万无一失。
这一招儿可不简单。
这可是我从无数个印在南墙上的斑斑血迹中摸索出来的致命撒手锏。
我也一度深受中国民企作风的戕害,十分信奉“铁腕儿统治”的威力。
 
但慢慢地发现了这种管理方法的致命短处——它太小看中国人的智商了。
“阳奉阴违”可是我们的绝活儿。
表面上怕了你,背地里该咋样咋样。
所有这种管理风格的企业都会笼罩在一片死气沉沉的氛围中,不可避免地出现“金玉其外,败絮其中”的局面。
久而久之,我逐渐厌倦了这种管理模式,开始尝试“人性化”的管理方法。
这招儿果然一试就灵。
 
员工的身上似乎立马有了活气与灵魂,一个个儿跟打了鸡血似的迸发出活力。整个企业的氛围也大为好转,显得格外的生机勃勃。
但还容不得我扬扬自得,新的烦恼又来了。
周身跟过了电似的,充满了活力的员工逐渐有点儿兜不住了。
他们不再服管,开始跟你玩猫腻儿。
你说东,他们偏要往西去;
你交代一个事情下去,他们要不就是磨磨蹭蹭半天没动静,要不就是“三天打鱼,两天晒网”,再或者一出手准走样,整个儿一气死你没商量!
看来,这“人性化”也得有个界限,不能彻底“放鸭子”,否则,准得弄一脑袋鸭子屎。
 
渐渐地,我开始意识到为了管好人,还得从思考人性入手才行。
我觉得,尽管人性中善是基调,但人也会有惰性,也会有不思进取、玩弄心眼的一面,即作为一个副产品,人也有恶的一面。
 
所以,解决这个问题的根本出路就是祭出善者的屠刀来。
找到了这条路,我豁然开朗,立马投入了实战之中。
经过一段时间的试验,可以说初战告捷,效果颇佳。
我发现,这样做最大的好处是,因为你很“善”,而且以自己最大的诚意体现出了这种善,员工就会发自内心地把你当“善人”、当自己人,这就会大大降低你的管理难度。
 
就是说,一旦让员工从内心里认可了你的善、认可了你是自己人的身份,那么,即便你对他们“狠”一点,偶尔痛下杀手,他们也会相对好接受些,至少不至于嫉恨你,跟你玩儿两面三刀的把戏。
但是,一定要切记,这种善是装不来的,它必须是发自内心的东西,而且需要你付出极大的真诚与耐心去积累。
只有这样,才能让员工真正信你、服你,这招儿才会好使。
否则,如果你跟员工玩儿虚的,员工绝不是傻子,一定会给你好看。
善者的屠刀的基本操作方法也很简单,只要遵照两个原则去做就成。
 
一个是态度原则:无论员工多不给力,也要严禁厉声斥责与谩骂,尽量采用“好说、好商量”的办法。
另一个是给出路原则:无论员工多不给力,凡事都给一次机会,绝不一棒子打死。但机会只限一次,一次不见效,就要痛下杀手(进行大金额罚款,或全公司通报批评等),决不手软。
当然,以上两个原则并不涵盖特殊情况或重大失误,只适用于一般管理问题发生时的场合。
 
题发生时的场合。
但是,这里有一个要点要特别强调一下。那就是,一定要恪守“只忍一次”的原则,不到万不得已,绝不轻易违反。
其实,善者的最大问题,就在于四个字:“妇人之仁”。
人家好歹给两句软话,总是立刻败下阵来,从而形成“姑息”。
久而久之,让人家抓到了短处,你的话就再也不灵了。
所以,“善”字固然可以坚守,但这“屠刀”的杀气,则一定不能有丝毫削弱,一旦有减弱迹象,就会一发不可收拾,最后沦为一把不折不扣的“钝刀”,再也没有了任何杀伤力。
 
在这方面,我是有着刻骨铭心的教训的。
因为中国有句俗语,叫作“事不过三”。
所以,我每次举起屠刀,欲开杀戒时,总是不忍“一刀致命”,回回都给三次机会。
很快我就发现,这招儿不灵了。
因为只要你给对方的机会超过一次,就跟你给了对方一万次机会毫无二致。对方会立马蹬鼻子上脸,乘胜追击,不停地到你这儿来软磨硬泡,逼着你不断地退却,最后一准儿废了你的屠刀。
我甚至见过一个更离谱的员工。当我交代下去一件事儿时,他痛快地满口应承下来,可是却迟迟不见动静。
 
在提醒了一次后仍不见效的情况下,我对他发出了警告:不要挑战领导的耐心,小心挨罚!
没想到他居然若无其事地跟我说:没事儿,领导不是说给三次机会吗?我这才是第二次,还有一次机会呢!
然后,他继续煞有介事地说道:您可是领导,说话要算数啊!
一句话把我都说愣了,半天缓不过神儿来。
原来,这位哥哥根本就没把“做事儿”放心上,满脑袋想的都是如何“用满”三次机会的指标!
这就是“天天用鼠药,老鼠就会把药当饭吃”的道理,看你还能有什么脾气!
 
所以,甭管你的员工找什么理由,哪怕说破大天儿去,记住,“机会”永远只有一次!
只要超过一次,立刻屠刀伺候,就算制造他几个冤假错案也在所不惜。
这是一条底线,无论如何不能破了。
其实,员工找的借口,甭管表面上听起来有多合理,绝大多数都会有“掺水”的可能。
就是说,只要员工真尽了力,其实他们找的很多借口本来都是可以克服的事儿。
 
所以,如果员工看到你确实是“玩儿真的”,真能把你的屠刀当事儿的话,就凭他们那点儿聪明劲儿,很多借口都能自行消化掉,根本没他们说的那么邪乎。
 
总而言之,善者的屠刀,是灵活应对人性中善恶并存现象的一把有效的兵器。
这玩意儿平时看起来也许并不令人生畏,但发起威来一准儿锋利无比。
所以,你的腰间,最好也掖上一把。